Để các thuê bao yên tâm vui Tết

Nhu cầu đa dạng của khách hàng

Nghẽn mạng, không gọi điện được, tin nhắn không đến với người nhận hay không lướt web được luôn là một trong những vấn đề khiến khách hàng viễn thông lo lắng nhất trong mỗi dịp Tết đến, Xuân về ở những đô thị tập trung dân cư.

Chị Hoài Thu (giáo viên một trường tiểu học tại quận Cầu Giấy) chia sẻ: “Mấy năm trước gia đình tôi đều lên Bờ Hồ xem bắn pháo hoa, đón giao thừa. Đúng thời khắc chuyển giao năm mới gọi điện về quê để chúc Tết ông bà hai bên nội ngoại nhưng chẳng bao giờ kết nối được. Đợi đến lúc về đến nhà mới gọi được thì ông bà lại đi ngủ mất rồi!”.

Là một khách hàng trẻ tuổi, đang là sinh viên của trường Đại học Hà Nội, Mai Khanh lại có nhu cầu khác: “Mình rất thích lướt web, đặc biệt là lướt Facebook. Ngày Tết, đi xem pháo hoa, tụ tập bạn bè, đi chợ hoa… chụp lại những khoảnh khắc đẹp đẽ ấy, chỉ cần một chiếc điện thoại có 3G là ngay lập tức có thể chia sẻ với bạn bè khắp nơi. Hy vọng năm nay các mạng đã cải thiện được sóng 3G để mình có thể lướt web nhanh”.

Lời đáp từ các nhà mạng

Để giải quyết những yêu cầu của khách hàng, mấy năm trở lại đây, cứ vào mỗi dịp lễ Tết các nhà mạng lại hối hả vào “mùa” chống nghẽn. Những chiếc xe chở trạm thu phát sóng lưu động của nhà mạng xuất hiện trên nhiều tuyến phố, các tụ điểm tập trung đông người như Hội chợ Tết, những điểm bắn pháo hoa, các lễ hội… không còn quá xa lạ với người dân.

Đến thời điểm này, ba nhà mạng lớn là MobiFone, Viettel và VinaPhone đều công bố hoàn tất công tác bảo dưỡng, nâng cấp, mở rộng, tối ưu hóa mạng lưới chuẩn bị đón Tết và thực hiện các biện pháp để giải quyết tình trạng nghẽn mạng.

Theo đại diện của MobiFone, nhà mạng này đã hoàn tất công tác bảo dưỡng, nâng cấp, mở rộng, tối ưu hóa mạng lưới, đào tạo và bố trí nhân lực trực Tết. Với hơn 4.000 trạm 2G/3G được bổ sung, mạng lưới của MobiFone đã sẵn sàng đáp ứng nhu cầu liên lạc của khách hàng kể cả trong thời điểm nhu cầu sử dụng tăng đột biến.

Rút kinh nghiệm những năm trước, tình trạng tắc nghẽn mạng chủ yếu xảy ra ở các đô thị lớn, tập trung đông dân cư, năm nay MobiFone đã thực hiện san tải lưu lượng vô tuyến 2G: chuyển 640 cặp thu phát sóng (TRX/TRU) từ các trạm phát sóng có lưu lượng thấp sang trạm phát sóng tại những khu vực dự kiến lưu lượng tăng cao trong dịp Tết. Với sự điều chuyển hợp lý này, không chỉ những nơi lưu lượng thấp vẫn đảm bảo được lưu thông mà cả nơi lưu lượng cao cũng được giảm bớt được “gánh nặng” liên lạc.

Các nhà mạng đều hứa bảo đảm mạng lưới thông suốt trong dịp Tết Quý Tỵ. Kể cả vào những thời khắc cao điểm, khi lưu lượng dịch vụ tăng đột biến 3 - 4 lần so với thông thường cũng chỉ chiếm tới 70 - 85% công suất, dung lượng mạng lưới hiện tại của các nhà mạng. Bên cạnh việc mở rộng dung lượng truyền dẫn nội mạng, MobiFone cũng mở rộng dung lượng truyền dẫn với các mạng khác nhằm đảm bảo thông tin liên lạc cho các thuê bao của mình.

Dịp Tết năm nay, nhằm đáp ứng nhu cầu kết nối, chia sẻ và giải trí online của các thuê bao qua mạng di động, các nhà mạng đều tập trung mở rộng lưu lượng, nâng cấp những thiết bị mạng 3G. Theo MobiFone, tại các vùng trọng điểm, những trạm 3G của nhà mạng này đã được nâng cấp công nghệ để hỗ trợ tốc độ đường truyền lên tới 21,6 Mbps. Với tốc độ đường truyền này, khách hàng có thể truy cập Internet và sử dụng các dịch vụ đa phương tiện như gửi mail, chat, nghe nhạc, xem truyền hình…bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào một cách tiện lợi.